Vamos facilitar
seu próximo play.

Confira se o endereço está correto e procure também em spam ou lixo eletrônico. Aguarde o contador da tela liberar o reenvio. Depois de pedir um novo código, use o mais recente recebido.

A tela acompanha o andamento automaticamente. Se o pedido já está salvo, não é necessário criar outra conta. Depois de concluir o cadastro, você pode sair e voltar usando o mesmo e-mail e senha.

Na tela de entrada, escolha Esqueci minha senha. Siga a confirmação recebida no e-mail e defina uma nova senha. Nunca compartilhe o código de recuperação.

Abra Planos com a mesma conta e consulte sua cobrança. A confirmação é acompanhada automaticamente; você não precisa enviar comprovante. Confira o plano e o valor antes de pagar.

Quando a tela informar Pagamento confirmado, aguarde a atualização do acesso. O pedido continua salvo e não é necessário pagar novamente. Você pode retornar à cobrança para acompanhar o andamento.

Não. O pagamento é único pelo período escolhido. Você decide quando contratar novamente e acompanha a validade em Minha conta.

Confira sua conexão e use Tentar novamente no player. Nos canais ao vivo, a Nexo pode procurar outra conexão ou versão do mesmo canal. Se outras opções forem exibidas, escolha uma para tentar.

Nos canais com versões identificadas, abra Qualidade dentro do player. As opções disponíveis vêm do catálogo do seu acesso. A troca encerra a transmissão anterior antes de abrir a escolhida.

Confira se há outro aparelho reproduzindo com sua conta. Use as opções apresentadas na tela para gerenciar o acesso ou consultar mais telas, quando disponíveis no seu plano. Abrir outra aba não aumenta o limite contratado.

A busca também pode apresentar títulos disponíveis em outras áreas da Nexo, identificando onde foram encontrados. Você pode abrir o resultado mesmo que esteja pesquisando em outra aba.

Dentro da Nexo, abra Minha conta → Experiência → Instalar Nexo. A tela identifica seu aparelho e navegador. Quando a instalação direta estiver disponível, toque em Instalar Nexo e confirme no navegador. Caso contrário, siga a orientação mostrada para o seu aparelho.

Não é preciso baixar APK para usar a versão web. A instalação, quando suportada, adiciona a Nexo ao aparelho pelo navegador. Seu acesso e seu plano continuam os mesmos.

Você pode tentar acessar pelo navegador da TV. A reprodução depende dos recursos e formatos compatíveis com o aparelho; confira no dispositivo que pretende usar. A instalação como aplicativo também depende do navegador.

Abra Minha conta → Segurança para consultar a autorização, configurar um PIN ou ocultar a aba neste aparelho. Ocultar a aba não cancela a autorização do acesso.

Use Preferências de privacidade, disponível no site. A medição é opcional e pode ser desativada. Ela não inclui o histórico do que você assiste; recusar não altera seu acesso à Nexo.

Não compartilhe a senha da conta, o PIN, códigos recebidos por e-mail ou dados técnicos do seu acesso. Para explicar um erro, informe a tela e o horário e oculte informações pessoais em qualquer captura.